ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
Ця сторінка пояснює правила обміну, повернення та подання рекламацій для продукції, що виготовляється Друкарнею TopPrint за індивідуальними параметрами Замовника. Детальні умови містяться в Публічній оферті (розділи 14–15).
1. Загальне правило: індивідуальне виготовлення
1.1. Більшість продукції TopPrint виготовляється за індивідуальним замовленням (за параметрами та макетом Замовника).
1.2. Індивідуально виготовлена продукція належної якості не підлягає поверненню та обміну.
Це означає, що якщо продукція виготовлена відповідно до погоджених параметрів і затвердженого макета, але «не підійшла» за очікуваннями (колір, візуальне сприйняття, суб'єктивні причини), повернення/обмін не здійснюється.
1.3. Для фізичних осіб право відмови протягом 14 днів не застосовується до індивідуально виготовленої продукції (відповідно до законодавства України).
2. Коли можливе вирішення питання (рекламація)
Рекламація розглядається, якщо є:
- виробничий брак, або
- невідповідність погодженим параметрам замовлення (формат, матеріал, тираж, обробка тощо), або
- пошкодження під час доставки (за наявності підтверджень).
3. Що не вважається браком
Не є виробничим браком:
- відмінність кольору порівняно із зображенням на екрані (монітор/телефон)
- технологічні допуски друку та постдрукарської обробки (різ, суміщення, фальцювання, ламінування, усадка матеріалів тощо)
- особливості матеріалів (фактура, поглинання, відмінності партій)
- незначні відмінності між повторними тиражами/додруками
- помилки/неточності в макеті (орфографія, зміст, верстка, неправильні параметри), якщо макет був затверджений Замовником
4. Строки подання рекламації
4.1. Для суб'єктів господарювання (ФОП/ТОВ): протягом 3 робочих днів з моменту отримання.
4.2. Для фізичних осіб: у розумний строк, але не пізніше 14 календарних днів з моменту отримання.
5. Як подати рекламацію
Для розгляду рекламації необхідно надати:
- номер замовлення
- короткий опис проблеми
- фото/відео дефекту
- кількість одиниць із дефектом
- збережену упаковку (якщо пошкодження може бути пов'язане з доставкою)
Важливо: продукція з претензією не повинна бути в монтажі/експлуатації. Використання/монтаж може означати прийняття продукції та відмову від претензій щодо явних дефектів.
6. Перевірка та рішення
6.1. Ми можемо:
- запросити повернення зразків для огляду
- провести перевірку/експертизу
- відмовити в рекламації, якщо дефект спричинений макетом, інструкціями Замовника або неправильними параметрами
6.2. Якщо виробничий брак підтверджено, TopPrint на свій вибір:
- передруковує браковану частину/тираж, або
- усуває дефект (якщо це технічно можливо), або
- повертає вартість бракованої частини замовлення
6.3. Додаткові компенсації (втрата прибутку, зірвані кампанії, штрафи контрагентів, витрати на рекламу тощо) не відшкодовуються.
7. Пошкодження під час доставки
7.1. У разі видимих пошкоджень упаковки або продукції при отриманні, рекомендується:
- зафіксувати пошкодження на фото/відео
- скласти акт/заяву у перевізника (якщо застосовно)
- повідомити нас у найкоротший строк
7.2. Розгляд таких випадків здійснюється з урахуванням наданих доказів та правил перевізника.
8. Контакти для звернень
Телефон: +38 048 736-0-888
Email: box@topprint.com.ua
Сайт: TopPrint.com.ua
9. Посилання на договірні умови
Детальні умови щодо якості, допусків, рекламацій, повернення та відмови від замовлення викладені в Публічній оферті (розділи 14–15), яка є обов'язковою для всіх Замовників.