ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

про укладення договору на виготовлення поліграфічної, рекламної та іншої продукції за індивідуальним замовленням

Дані Виконавця

Виконавець: Друкарня «TopPrint»
Сайт: topprint.com.ua (далі — «Сайт»).
Документи: Оферта + Додаток складають єдиний договір.

1. Загальні положення. Юридична сила

1.1. Цей документ є публічною офертою (ст. 633, 641, 642 ЦК України).

1.2. Акцептом Оферти є будь-яка з дій Замовника:

оформлення Замовлення на Сайті/в особистому кабінеті;
підтвердження Замовлення в листуванні/месенджері/електронною поштою;
оплата рахунку/посилання на оплату повністю або частково;
передача Макета в роботу за узгодженими параметрами.

1.3. З моменту акцепту Замовник підтверджує, що:

ознайомився з усіма умовами та Додатками;
приймає їх беззастережно;
розуміє особливості індивідуального виготовлення та обмеження щодо повернення.

1.4. У разі незгоди Замовник зобов'язаний утриматися від оформлення Замовлення та/або оплати.

1.5. Виконавець має право оновлювати Оферту. Нова редакція застосовується тільки до Замовлень, оформлених після публікації нової редакції.

2. Терміни

2.1. Замовник — фізична особа або суб'єкт господарювання (ФОП/ТОВ), який оформив Замовлення.
2.2. Продукція — вироби/роботи/послуги поліграфії та реклами, виготовлені за індивідуальними параметрами.
2.3. Замовлення — узгоджений набір параметрів (вид, розмір, матеріал, тираж, обробка, терміни, доставка, ціна) + Макет.
2.4. Макет — файл/матеріали Замовника для виготовлення Продукції.
2.5. Запуск у виробництво — момент, коли Замовлення передано на друк/розріз/постдрукарську обробку або сформовано виробниче завдання.
2.6. Підрядник/Партнер — третя особа, яка залучається Виконавцем для виконання обмеженої частини замовлень.

3. Предмет договору

3.1. Виконавець зобов'язується виготовити Продукцію за індивідуальним Замовленням Замовника і передати результат, а Замовник зобов'язується оплатити і прийняти Продукцію.

3.2. Продукція є індивідуально виготовленою за параметрами Замовника.

3.3. Виконавець має право залучати Підрядників/Партнерів для виконання окремих робіт без додаткового узгодження з Замовником, якщо це необхідно за технологією/завантаженням/логістикою. При цьому:

Виконавець залишається відповідальним перед Замовником в межах цієї Оферти;
Підрядники не вступають у прямі договірні відносини із Замовником (якщо інше не оформлено окремим договором).

4. Статус Замовника та режим умов

4.1. Замовник при оформленні Замовлення вказує статус: (а) фізична особа; (б) суб'єкт господарювання.

4.2. Для B2B (ФОП/ТОВ) допускаються більш жорсткі умови відповідальності, термінів та штрафів, оскільки сторони діють як професійні учасники обороту.

4.3. Для фізичних осіб застосовуються норми законодавства про захист прав споживачів в тій частині, яка застосовується до індивідуально виготовленої продукції.

4.4. При зазначенні статусу суб'єкта господарювання особа, яка оформляє Замовлення, гарантує наявність повноважень. Всі ризики відсутності повноважень несе Замовник.

5. Оформлення Замовлення. Істотні умови

5.1. Істотними умовами Замовлення є: вид продукції, розмір, матеріал, тираж, обробка, терміни, ціна, спосіб отримання/доставки, Макет, вимоги до упаковки (якщо це застосовно).

5.2. Джерела фіксації умов Замовлення: картка замовлення на Сайті/в кабінеті, рахунок, специфікація, листування, підтвердження менеджера, технічне завдання, виробниче завдання.

5.3. До запуску у виробництво Виконавець має право запросити уточнення. Відсутність відповіді Замовника може:

перенести терміни;
призупинити виконання;
привести до анулювання Замовлення (до запуску) без відповідальності Виконавця.

6. Запуск у виробництво. Заборона скасування/змін

6.1. Замовлення вважається прийнятим у виробництво після сукупності умов:

погоджено параметри;
Макет прийнятий/затверджений;
отримано оплату (якщо передбачена передоплата).

6.2. Після запуску у виробництво:

скасування Замовлення не допускається;
зміна параметрів/Макета не допускається;
будь-які зміни можливі тільки через нове Замовлення і оплачуються окремо.

6.3. Якщо Замовник наполягає на зупинці/скасуванні після запуску, Виконавець має право:

утримати 100% вартості робіт/матеріалів/логістики, фактично понесених;
утримати вартість виготовленої продукції незалежно від готовності.

7. Макет: вимоги, перевірка, затвердження

7.1. Замовник зобов'язується надати Макет, що відповідає Технічним вимогам (Додаток №1).

7.2. Виконавець має право виконати тільки технічну перевірку (формат, вильоти, дозвіл, колірний профіль, шрифти) — і то в обмеженому обсязі. Виконавець не зобов'язаний виявляти:

орфографію та смислові помилки;
логічні невідповідності;
юридичні ризики змісту;
помилки дизайну/верстки;
кольорові очікування «як на екрані».

7.3. Затвердження макета (кнопкою, листом, повідомленням, оплатою після отримання превью/макета) означає:

Замовник перевірив весь вміст;
Замовник бере на себе відповідальність за результат;
Виконавець друкує строго за затвердженим макетом.

7.4. Якщо Замовник просить послуги дизайну/доопрацювання — це окрема послуга, окремі терміни/оплата і окрема зона відповідальності.

8. Запевнення та гарантії Замовника

Акцептуючи Оферту, Замовник гарантує, що:

8.1. Він є дієздатним і має право укладати договір.
8.2. Надані контактні дані є достовірними, актуальними та повними.
8.3. Платежі здійснюються законно, з використанням коштів, на які Замовник має право.
8.4. Макет, матеріали, зображення, тексти, логотипи, торгові марки використовуються на законних підставах (ліцензія/дозвіл/правовласність).
8.5. Замовлення не спрямовано на порушення закону, обхід обмежень, дискредитацію, спам, провокації, втручання в роботу Сайту.
8.6. Замовник несе повну відповідальність за зміст Макета і за наслідки використання Продукції.
8.7. Якщо Замовник надає зображення/ім'я фізичної особи — у нього є письмова згода цієї особи на використання.
8.8. Замовник розуміє, що колір/фактура на екрані і в друці можуть відрізнятися, і приймає технологічні допуски.

9. Застереження щодо змісту замовлення (контент-політика)

9.1. Виконавець має право відмовити у виготовленні та/або заблокувати Замовлення на будь-якому етапі (до/після прийняття), якщо зміст Макета/замовлення:

порушує законодавство України або міжнародні норми, що застосовуються в Україні;
містить заклики до насильства, тероризму, сепаратизму, розпалювання ворожнечі;
містить порнографію;
порушує права третіх осіб (авторські, суміжні, ТМ, персональні дані);
містить дискримінаційні, такі, що принижують гідність матеріали;
містить заборонену рекламу або вимагає ліцензії/сертифікації, яких немає.

9.2. При виявленні таких ознак Виконавець може вимагати документи/підтвердження прав. Ненадання — підстава для відмови.

9.3. При відмові за п. 9.1–9.2:

якщо Замовлення не запущено — Виконавець повертає оплату за вирахуванням фактично понесених витрат (дизайн, перевірка, тестові відбитки, комісії, логістика);
якщо Замовлення запущено — повернення не здійснюється, оскільки роботи та матеріали вже використані.

10. Ціна та оплата

10.1. Ціна визначається за прайсом/калькулятором/рахунком і фіксується в момент підтвердження Замовлення.

10.2. Виконавець має право вимагати 100% передоплату. Для B2B можливе відстрочення тільки за письмовою згодою/лімітами.

10.3. Комісії платіжних систем/банків можуть:

включатися у вартість;
або оплачуватися окремо — якщо це вказано при оплаті/в рахунку.

10.4. При простроченні оплати за B2B:

нараховується пеня/неустойка, якщо це передбачено в рахунку/специфікації/окремому договорі;
Виконавець має право призупинити виконання та утримувати продукцію до повної оплати (право утримання).

11. Терміни

11.1. Терміни відраховуються з моменту: оплати + затвердження макета + підтвердження всіх параметрів.

11.2. Терміни є орієнтовними, якщо не закріплені письмово як «гарантовані»/SLA.

11.3. Виконавець не несе відповідальності за зрив термінів при:

відключеннях електроенергії/зв'язку/обстрілах/обмеженнях;
затримках постачальників матеріалів;
збоях кур'єрських/поштових служб;
форс-мажорі.

12. Доставка, передача, перехід ризиків, зберігання

12.1. Самовивіз/доставка — за погодженням.

12.2. Ризик випадкової загибелі/пошкодження переходить:

при самовивозі — з моменту передачі Замовнику/представнику;
при доставці — з моменту передачі перевізнику.

12.3. Якщо Замовник не забрав замовлення/не отримав у перевізника:

витрати на повторну доставку/зберігання оплачує Замовник;
Виконавець має право утилізувати/реалізувати продукцію після закінчення терміну зберігання (14–30 днів) без компенсації, утримавши витрати.

13. Якість, допуски, колір, тираж

13.1. Замовник приймає технологічні допуски друку та післядрукарської обробки: різ, фальцювання, ламінування, суміщення, усадка матеріалів тощо.

13.2. Не є браком:

відмінність кольору від зображення на екрані;
відхилення в межах технологічних допусків;
особливості матеріалів (фактура, поглинання, відмінності партій);
невеликі відмінності при додруках/повторах (міжтиражні відмінності).

13.3. Для критичних завдань Замовник зобов'язаний замовити кольоропробу/пробний відбиток (якщо доступно). Відмова від проби означає прийняття ризиків передачі кольору Замовником.

14. Рекламації

14.1. Терміни подання рекламації:

для суб'єктів господарювання — 3 робочі дні;
для фізичних осіб — у розумний строк, але не пізніше 14 календарних днів з моменту отримання.

14.2. Претензія подається письмово і повинна містити:

номер замовлення;
опис дефекту;
фото/відео;
кількість одиниць з дефектом;
збережену упаковку (якщо пошкодження пов'язане з доставкою).

14.3. Продукція з претензією не повинна експлуатуватися/монтажуватися. Монтаж/використання означає приймання та відмову від претензій щодо явних дефектів.

14.4. Виконавець має право:

запросити повернення зразків;
провести експертизу;
відмовити, якщо дефект викликаний макетом/інструкціями Замовника/неправильними параметрами.

14.5. Якщо підтверджено виробничий брак, Виконавець на свій вибір:

передруковує браковану частину;
усуває дефект;
повертає вартість бракованої частини.

Інші компенсації (упущена вигода, штрафи контрагентів Замовника, витрати на рекламу) не відшкодовуються.

15. Повернення та відмова (індивідуальна продукція)

15.1. Індивідуально виготовлена продукція належної якості поверненню та обміну не підлягає.

15.2. Замовник підтверджує, що розуміє індивідуальний характер виготовлення та приймає цю умову.

15.3. Відповідно до ч. 5 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» право споживача на відмову від договору протягом 14 днів не застосовується до продукції, виготовленої за індивідуальним замовленням.

16. Обмеження відповідальності Виконавця

16.1. Сукупний розмір відповідальності Виконавця за будь-якими вимогами не може перевищувати фактично сплачену Замовником суму за відповідне Замовлення.

16.2. Виконавець не відповідає за:

втрачену вигоду;
непрямі збитки;
втрату прибутку;
зрив рекламних кампаній;
штрафи та санкції третіх осіб;
будь-які наслідки використання продукції Замовником.

16.3. Якщо частина робіт виконувалася Підрядником, відповідальність Виконавця перед Замовником зберігається тільки в рамках цієї Оферти та обмежень, зазначених вище.

17. Індемнізація Замовника (компенсація збитків Виконавця)

17.1. У разі пред'явлення третіми особами претензій/позовів до Виконавця, пов'язаних з Макетом, змістом замовлення, рекламою, ТМ, персональними даними, авторським правом тощо, Замовник зобов'язується:

негайно вступити у врегулювання;
надати документи/докази прав;
відшкодувати Виконавцю всі витрати (юристи, суди, штрафи, експертизи, компенсації, адміністративні платежі).

17.2. Для B2B Замовник додатково сплачує договірну неустойку (штраф) — розмір вказується в рахунку/специфікації/договорі.

18. Право відмови, блокування та утримання

18.1. Виконавець має право:

відмовити в обслуговуванні;
призупинити виконання;
заблокувати обліковий запис/замовлення

у разі порушення умов Оферти, підозри на шахрайство, порушення контент-політики або прав третіх осіб.

18.2. До врегулювання Виконавець має право утримувати:

готову продукцію;
результати робіт/макети (якщо дизайн виконувався Виконавцем);
доступ до файлів/превью в кабінеті.

19. Комунікації та повідомлення

19.1. Замовник погоджується отримувати повідомлення про статус замовлення та сервісні повідомлення через e-mail/SMS/месенджери/телефон.

19.2. Маркетингові повідомлення надсилаються за наявності згоди та можуть бути відключені.

20. Персональні дані

20.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

20.2. Детальні умови обробки викладені в Політиці конфіденційності на Сайті (окремий документ).

21. Форс-мажор

21.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі форс-мажору.

21.2. Військові дії, обстріли, відключення інфраструктури, обмеження органів влади визнаються форс-мажором.

22. Порядок врегулювання спорів. Підсудність

22.1. Обов'язковий претензійний порядок.

22.2. Термін відповіді на претензію — 10 робочих днів з моменту отримання.

22.3. Спори розглядаються в судах України за місцем реєстрації Виконавця, якщо інше не встановлено імперативними нормами.

23. Прикінцеві положення

23.1. Оферта діє безстроково до її скасування/заміни.

23.2. Якщо окремі положення визнані недійсними, інші зберігають чинність.

23.3. Замовник підтверджує, що прочитав і зрозумів умови, в тому числі обмеження відповідальності та правила індивідуального виготовлення.

ДОДАТОК

ЗАСТЕРЕЖЕННЯ
щодо змісту та форми Замовлення на виготовлення поліграфічної, рекламної та іншої продукції

Дане Застереження є невід'ємною частиною Публічної оферти та обов'язковим для всіх Замовників.

1. Загальні положення

1.1. Поліграфічна продукція є носієм інформації та може виконувати функції реклами, агітації, інформування або публічного повідомлення.

1.2. Замовник несе повну відповідальність за зміст, форму, візуальне оформлення, текстову частину та правомірність використання будь-яких матеріалів, що містяться у Замовленні.

1.3. Виконавець здійснює виключно технічне виготовлення продукції та не зобов'язаний проводити юридичну, лінгвістичну, етичну або іншу правову експертизу змісту Замовлення.

2. Заборонений зміст

Забороняється замовляти виготовлення продукції, що:

2.1. Порушує Конституцію України або чинне законодавство України.

2.2. Містить:

заклики до повалення конституційного ладу;
посягання на територіальну цілісність України;
пропаганду війни;
виправдання або заперечення збройної агресії;
заклики до насильства чи жорстокості;
розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі;
терористичні заклики.

2.3. Пропагує:

фашизм, нацизм, комуністичні або інші тоталітарні режими;
наркотичні речовини;
насильство;
жорстокість;
приниження людської гідності.

2.4. Містить порнографічний характер відповідно до законодавства України.

2.5. Містить еротичні або сексуальні матеріали з порушенням встановлених законодавством обмежень.

2.6. Порушує права інтелектуальної власності третіх осіб:

авторські права;
суміжні права;
права на торговельні марки;
права на промислові зразки;
права на винаходи.

2.7. Використовує зображення фізичної особи або її ім'я без письмової згоди цієї особи.

2.8. Імітує або копіює державні символи України чи інших держав з метою введення в оману або дискредитації.

2.9. Рекламує товари чи послуги, що підлягають ліцензуванню або сертифікації, без наявності відповідних дозволів.

2.10. Містить дискримінаційні твердження за ознаками: раси, статі, релігії, національності, мови, соціального статусу, стану здоров'я, політичних переконань.

3. Відповідальність Замовника

3.1. Замовник гарантує, що всі матеріали, надані для виготовлення продукції:

використовуються ним на законних підставах;
не порушують прав третіх осіб;
відповідають чинному законодавству України.

3.2. Замовник усвідомлює, що Виконавець не здійснює попередню цензуру змісту та не несе відповідальності за наслідки виготовлення продукції відповідно до наданого Макета.

3.3. У випадку пред'явлення до Виконавця претензій, вимог, позовів або штрафів з боку третіх осіб чи державних органів, пов'язаних зі змістом Замовлення, Замовник зобов'язаний:

негайно вступити в процес врегулювання;
надати підтвердження прав на використані матеріали;
компенсувати Виконавцю всі понесені витрати, включаючи: судові витрати, витрати на юридичний супровід, штрафи, адміністративні санкції, компенсації третім особам.

3.4. Виконавець не несе відповідальності за подальше використання продукції Замовником.

4. Право відмови у виконанні Замовлення

4.1. Виконавець має право:

відмовити у прийнятті Замовлення;
зупинити виконання;
анулювати Замовлення;
заблокувати обліковий запис Замовника,

якщо виявлено порушення вимог цього Застереження.

4.2. У разі відмови:

якщо Замовлення не запущене у виробництво — кошти повертаються за мінусом фактичних витрат;
якщо Замовлення запущене — кошти не повертаються, оскільки матеріали та виробничі ресурси вже використані.

5. Автоматизована обробка Замовлень

5.1. Оброблення Замовлення може здійснюватися автоматично без перевірки змісту людиною.

5.2. Виконавець забезпечує відповідність виготовленої продукції технічним параметрам Замовлення, але не перевіряє зміст на предмет законності або відповідності нормам реклами.

6. Додаткові положення

6.1. Замовник підтверджує, що ознайомлений із цим Застереженням та усвідомлює наслідки порушення вимог.

6.2. У випадку сумнівів щодо правомірності змісту Замовлення Замовник зобов'язаний надати письмові підтвердження прав або дозволів.

6.3. У разі відмови Замовника надати підтверджуючі документи Виконавець має право відмовити у наданні послуг без додаткового обґрунтування.

Публічна оферта